Lui c’est Gauthier il a 11ans et c’est le fils d´Emmanuelle Drouhin-Ferrand je vous laisse lire le message de sa maman. C’est lamentable et pourtant c’est bel et bien une histoire vraie !
Son histoire
Ca aurait du être un post “Celui qui prend le train tout seul pour la première fois pour aller aider son Papa à la ferme” 🙌🏻
En fait je suis extrêmement en colère !
Et je vais vous demander de reprendre cette photo et sa légende si vous le souhaitez.
Gauthier est donc monté dans un train pour faire 10 km, rejoindre son Papa qui l’attendait à l’arrivée, 10 minutes plus tard, muni d’un billet numérique d’une valeur de 2,60€, à son nom mais tarif adulte car l’application Oui SNCF n’a pas voulu m’éditer de billet 4-11 ans.
Mon fils m’a appelé 10 minutes plus tard, paniqué, me demandant de lui envoyer son passeport par texto car une contrôleuse lui disait qu’il n’était pas en règle. Je demande à parler à cette personne et j’envoie en même temps le passeport par texto.
Je lui demande quel est le problème : elle me répond qu’il doit prouver qu’il n’a pas 13 ans. Logique. Il faut si grand. Mais je lui rétorque quand même que je ne vois pas le problème puisqu’il a un billet adulte suite à un bug de l’application. Puis je réalise que 13 minutes sont passées. Je demande à Gauthier s’il est à la gare d’arrivée ? Il me répond très angoissé qu’on l’a empêché de descendre. Bon. Mon mari attend donc pour rien.
La contrôleuse me prévient que mon fils va avoir une amende de 50€. Pour un billet qui n’est pas au bon tarif. Il aurait du avoir un billet à 1,40€. Mon fils de 11 ans a donc été retenu comme un fraudeur, empêché de descendre, emmené vers une gare inconnue où personne ne l’attendait pour avoir payé 1,20€ DE TROP son billet.
Et quand je suis allée, calmement, demander dans ma gare à parler à un responsable on m’a répondu que personne ne pouvait me parler qu’on ne prenait plus de plainte en gare.
Je suis TRÈS EN COLÈRE. Non seulement j’ai payé un titre de transport, mais j’ai même payé plus cher à cause d’un dysfonctionnement.
Et mon fils a été mis dans une situation anxiogène et qui aurait pu être dangereuse s’il n’avait pas pu nous appeler ! Et personne ne peut me rendre de compte face à face ? @sncf @ouisncf @gares_connexions @sncfreseau @sncf_digital ???
Réaction de Françoise : Ancienne responsable de la circulation à la SCNF
Françoise Seillier Ex responsable circulation a la SNCF, je me souviens des contrôleurs au comportement irresponsable, sans aucune humanité, ni de sens du service public, même pas de sens commercial. Entreprise très mal organisée, personnel mal recruté, mal dirigé, beaucoup trop de dysfonctionnements. J’avais souvent honte de dire que j’y travaillais ! Ou alors, je décrivais bien mes fonctions, pour bien me démarquer de ceux qui pourrissent la vie des usagers.
Pour conclure
N’hésitez pas à partager cette histoire. Cette famille a le droit d’être respecté par la SNCF. Tout comme d’autres parents qui se retrouvent dans la même situation !
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